Pradeda veikti konsultavimo linija asmens su negalia klausimais #konsultacijos
Konsultantai
Asmens su negalia teisių apsaugos agentūra atidarė Konsultavimo liniją. Informacija ir konsultacijos gyventojams nuo šiol – vieningu numeriu: (+370 52) 30 30 60.
Tikimasi, kad geresnė klientų aptarnavimo kokybė leis suteikti savalaikius atsakymus gyventojams – net ir išaugus skambučių skaičiui bei konsultacijų trukmei. Nauja klientų aptarnavimo paslauga leis kokybiškiau suteikti konsultacijas apie naujas paslaugas, kurios yra prieinamos, įgyvendinant Negalios reformą, nuo 2024 metų pradžios – siekiant kuo didesnės asmenų su negalia įtraukties.
Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros direktorė Eglė Čaplikienė įsitikinusi, kad startuojanti konsultavimo linija leis užtikrinti kokybiškesnį ir greitesnį klientų aptarnavimą, o gyventojai gaus informaciją vieno langelio principu – lengvai įsimenamu numeriu. „Man kaip vadovei svarbu, kad su naujos paslaugos gyventojams pradžia – sieksime ir universalaus klientų aptarnavimo standarto. Tikiuosi, kad šiandien pradėjusi veikti konsultavimo linija leis suteikti klientams savalaikes konsultacijas apie siūlomas paslaugas visiems Lietuvos gyventojams“, – sako E. Čaplikienė, Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros vadovė.
Temos ir kalbos
Agentūros skambučių centre nuo pirmos dienos jau dirba 5 konsultantai, kurie teikia informaciją bei pataria šiais klausimais: negalios nustatymo, individualios pagalbos, prieinamumo ir socialinio dalyvumo, o esant poreikiui – nukreips užklausą tiesiogiai atsakingam specialistui. Atsižvelgiant į klientų įvairovę, konsultacijos bus teikiamos lietuvių, rusų ir anglų kalbomis.
Darbo laikas
Konsultavimo linijos darbuotojai yra pasirengę atsiliepti lengvai įsimenamu numeriu (+370 52) 30 30 60 kiekvieną darbo dieną: pirmadieniais - ketvirtadieniais nuo 7.30 iki 16:30 val., penktadieniais nuo 7.30 iki 15.15 val. Arba kviečiame kreiptis el. paštu: [email protected] (atsakymą pateiksime vėliausiai per 20 darbo dienų).
Atnaujinimo data: 2024-08-21
Taip pat skaitykite:
Pagalbos koordinavimas – kas gali kreiptis ir kokia jo nauda?
Nemokami vairavimo kursai žmonėms su judėjimo negalia
Pensinio amžiaus asmenims negalią galima prilyginti arba nustatyti iš naujo. Ką pasirinkti?
Socialinės kampanijos apie žmones su intelekto negalia herojus Nedas: svarbu galėti pačiam nuspręsti