Veiklą pradeda virtuali ANTA konsultantė Angelė: padės ne tik raštu, bet ir balsu
„Sveiki! Esu virtuali asistentė Angelė ir galiu padėti atsakyti į bendrus klausimus lietuvių kalba“, – taip Asmens su negalia teisių apsaugos agentūros interneto svetainėje pokalbį su klientais nuo šiol pradeda virtuali asistentė. Pokalbių robotas Agentūros lankytojus konsultuoja 24/7 ir priima užklausas ne tik raštu, bet ir balsu.
Anot Agentūros vadovės Eglės Čaplikienės, pokytį lėmė klientų aptarnavimo patirties analizė ir siekis užtikrinti, kad visi klientai turėtų prieigą prie prieinamos informacijos .
„Galimybė užduoti klausimą bet kuriuo paros metu, raštu arba žodžiu, padės klientams gauti informaciją greičiau ir užtikrins bendravimo alternatyvą – laisvų rankų komunikaciją. Žmonėms, kurie susiduria su motorikos ar skaitymo sutrikimais, turi regos negalią, balsu užduodamos užklausos pagerins konsultavimo patirtį“, – sakė E. Čaplikienė.
Nors Angelė dar mokosi, ji konsultuoja įvairiais klausimais. Virtuali asistentė gali paaiškinti apie negalios nustatymą, taip pat jai galima užduoti klausimą apie asmens su negalia automobilio statymo kortelės išdavimą, pagalbos koordinavimą, darbo asistentą, asmeninės pagalbos poreikio , aprūpintojo ar individualios pagalbos teikimo išlaidų kompensacijos poreikių nustatymą.
Jei virtuali asistentė Angelė pritrūks žinių ar nesupras Jūsų klausimo, darbo dienomis klientai galės kreiptis į Agentūros konsultavimo liniją telefonu +370 5 230 30 60 arba el. paštu
Jei kreipiamasi darbo metu, Angelė taip pat galės sujungti su Agentūros konsultavimo linijos konsultantais realiu laiku, pokalbių lange parašius, kad norima kalbėti su konsultantu.
Virtualios asistentės Angelės vardą konkurso būdu išrinko Agentūros darbuotojai. Vardas Angelė kilo iš graikų kalbos žodžio „angelos“, reiškiančio „žinianešys“ arba „pasiuntinys“. Šis pavadinimas susijęs su krikščioniškąja tradicija, kai angelai vaizduojami kaip dvasinės apsaugos ir šviesos simboliai. Šv. Angelė taip pat yra žmonių su negalia ir ligonių globėja.
Virtuali konsultantė vienu metu gali atsakinėti į neribotą skaičių klientų užklausų, tad tikimasi, kad sumažės laukiančiųjų konsultacijos telefonu srautas. Angelė geba suprasti natūralią klientų kalbą ir pateikti reikalingą atsakymą net jei klausime yra gramatinių klaidų.
Pokalbių robotas pagerins konsultavimo kokybę, užtikrins greitesnį atsakymą į užklausas ir vienu metu padės informaciją gauti daugiau klientų.
Angelę sukūrė ir „apmokė“ Agentūros darbuotojų komanda. Pokalbių robotas sukurtas su „Tilde“ dirbtinio intelekto pokalbių platforma, paremta didžiaisiais kalbos modeliais (ChatGPT ir pan.). Temų sąrašas, kuriomis gali konsultuoti išmanusis pokalbių robotas, ateityje plėsis.
Atnaujinimo data: 2025-06-03
Taip pat skaitykite:
„Tai tarsi magija, kad galiu viską perskaityti“. Minima Tarptautinė lengvai suprantamos kalbos diena